Un CRM n'est pas un « entrepôt ». C'est un moteur de décision.
7 quick wins
- Définir 10 champs critiques (et bloquer les données inutiles)
- Normaliser source/support/campagne
- Segmenter par intention (pas par secteur)
- Alertes « lead chaud »
- Séquences de relance avec SLA
- Protocole de passage Marketing→Ventes
- Tableau de bord d'un pipeline sain
Que mesurer
Temps de réponse, taux contact→rendez-vous, taux de conversion et attrition par cohorte.