Un CRM no és un “magatzem”. És un motor de decisions.
7 quick wins
- Defineix 10 camps crítics (i bloqueja les dades brossa)
- Normalitza font/mitjà/campanya
- Segmenta per intenció (no per sector)
- Alertes de “lead calent”
- Seqüències de seguiment amb SLA
- Protocol de traspàs Marketing→Vendes
- Quadre de comandament d'un pipeline saludable
Què cal mesurar
Temps de resposta, ràtio contacte→reunió, taxa de tancament i baixes per cohort.